FAQs

Si necesita ayuda, hemos preparado una lista de las preguntas y respuestas más comunes. Con ello esperamos ofrecerle la mejor experiencia como cliente. Haga click en las preguntas para ver su respuesta.

  • ¿Cómo puedo realizar modificaciones en un pedido que ya he realizado?

    • Si necesita realizar cualquier cambio en su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Normalmente tardamos en procesar los pedidos entre 4 y 6 horas, por lo que es muy posible que podamos realizar cambios. Una vez procesado será completamente imposible.
    • Cambiar información de envío

    • Cancelar pedido

    • Ampliar información

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Actualmente disponemos de dos métodos de pago disponibles. Paypal y tarjeta de crédito.
    Puede ampliar esta información visitando nuestra sección "Métodos de pago y envío"

  • ¿Puedo realizar seguimiento a mi pedido?

    Por supuesto. En cuanto el pedido sea enviado, y la empresa de transportes le asigne un número de seguimiento, éste le será proporcionado para que pueda realizar cualquier consulta sobre el mismo.

  • ¿Puedo devolver un artículo?

    Sí. Si el artículo recibido esta dañado o es defectuoso, reemplazaremos de forma gratuita dicho producto por uno igual, y en caso de no disponer de stock, procederemos a reembolsar el dinero.
    En caso de que decida hacer uso del derecho de desistimiento en los primeros 14 días desde la recepción del producto, actuaremos de igual manera exceptuando el coste de devolución y nuevo envío que correrán de su parte 

  • ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

    Hacemos todo lo posible por dar un buen servicio de transporte. Siempre intentaremos enviar su producto en las próximas 24 horas desde su pedido. Esto hace que su paquete llegue en menos de 48 horas. Ejemplo: Pedido realizado un miércoles a las 17:00, se envía el jueves por la mañana y usted lo recibe en su domicilio el viernes por la mañana.

  • ¿Debo crear una cuenta de usuario?

    Hemos optimizado el proceso de creación de cuenta de usuario para que sea idéntico al proceso de pedido sin cuenta. Sabemos que su tiempo es valioso por lo que tan solo debe completar el campo contraseña para crear su cuenta. Con su cuenta tendrá acceso a sus antiguos pedidos, facturas, devoluciones, descuentos y muchas otras ventajas.

  • ¿Los productos tienen garantía?

    Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía. Puede ampliar esta información en nuestras condiciones de venta